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IVR – Interactive Voice Response

IVR – Interactive Voice Response

La información es clave en los servicios de atención al cliente. Ellos deben acceder a la misma en forma simple y veloz. Nuestro sistema de IVR (Interactive Voice Response), puede responder a todas las preguntas de rutina, liberando a su personal para desarrollar otras tareas. Mediante este sistema, sus clientes accederán durante las 24 horas del día, los 365 días del año, a un servicio que les permitirá conocer sus estados de cuenta, precios de productos, tarifas de servicios, catálogos o resolver cualquier otra consulta que realizan habitualmente.

Nuestro sistema de IVR tecnología que permite a un computador responder una llamada telefónica y mantener un diálogo automatizado (interactividad) guiando al interlocutor con una serie de mensajes grabados, a los cuales el usuario responde mediante el teclado telefónico o simplemente hablando. Durante el curso del llamado el IVR puede interactuar con bases de datos con el objetivo de brindar información y procesar transacciones.

El sistema permite manejar en simultáneo múltiples campañas (entrantes, salientes, automáticas y con derivación) y administrar múltiples bases de datos. Permitiendo  a los operadores la asignación de más de una campaña, distribuyendo las tareas en grupos (un operador que puede pertenecer a más de un grupo y esos grupos pueden estar trabajando en campañas entrantes y/o salientes).

Nuestro sistema de IVR posee un generador de aplicaciones de interfaz gráfica que simplifica el desarrollo de nuevas campañas.

Principales características del IVR
  • Procesamiento simultáneo de todas las llamadas salientes y entrantes.
  • Distribución de mensajes promocionales a lista de teléfonos.
  • Independencia de los mensajes. Cada línea puede estar reproduciendo el mismo o distintos mensajes.
  • Interacción con el interlocutor por medio de tonos opcionales (pulso ó voz).
  • Captura de respuestas/opiniones, grabándolas para ser posteriormente escuchadas.
  • Validación de las respuestas numéricas.
  • Duración máxima de las respuestas configurable.
  • Reconocimiento del interlocutor (persona, fax o contestador automático
  • Flujo de la llamada totalmente definible por el administrador del sistema, utilizando el generador de aplicaciones incluido.
  • Transferencia de la llamada a los agentes del Centro de Atención, con los datos de la llamada mediante un screen pop up.
  • Audio sobre demanda, a modo de poder brindar información sobre horarios, direcciones, trámites, novedades, Etc.
  • Reproducción de fechas, horas, importes, números, cardinales y cantidades de objetos en forma automática.
  • Registro histórico de llamadas entrantes y salientes.
  • Fecha y hora en todas las conexiones establecidas y registro de las opciones elegidas.
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